Общее обязательство по предоставлению информации согласно § 36 Закона о разрешении потребительских споров (VSBG):
Winney GmbH обязана участвовать в процедуре разрешения споров в арбитражной комиссии по защите прав потребителей. Потребители (отправители и их получатели) могут обращаться в арбитражную комиссию по защите прав потребителей для разрешения споров о правах и обязанностях в случае утраты, кражи или повреждения почтовых отправлений или нарушения их собственных прав на основании установленного законом постановления 18 PostG, если соглашение с Winney GmbH не было достигнуто.
В иных случаях Winney GmbH не принимает участие в процедуре разрешения споров согласно требованиям VSBG.