Заказать обратный звонок
Или позвоните нам сами +7 (965) 175-75-25
Договор-оферта о предоставлении услуг сервисом Telega
Общество с ограниченной ответственностью «Телега» (ОГРН 1225000143609), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Петровой Александры Денисовны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и
Неограниченный круг лиц, физические и юридические лица, пользователи сайта https://telega.pro, заказавшие с его помощью услугами Исполнителя и принявшие условия настоящего договора (далее – Договор), именуемые (-ый) в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, далее совместно именуемые «стороны», заключили настоящий Договор, размещенный на сайте Исполнителя https://telega.pro, в силу положений статей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, являющийся публичной офертой, а также на основании положений главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, о нижеследующем:
1. Предмет договора.
1.1. По условиям настоящего договора Исполнитель обязуется по заданию Клиента оказать следующие услуги:
1.1.1. Получение, сортировка посылок Клиента с дальнейшей отправкой по указанному адресу и указанным получателя в рабочее время и выбранным Исполнителем способом доставки. Сроки, стоимость и способы доставки рассчитываются на сайте https://telega.pro исходя из параметров посылки или же в индивидуальном порядке путем обращения на официальные почты и номера телефонов Исполнителя, указанных на сайте https://telega.pro/contacts.
1.2. Отправление оформляется путем самостоятельного заполнения формы заказа на доставку на сайте Исполнителя https://telega.pro. Клиент обязан самостоятельно при оформлении заказа ознакомиться со списком опасных, запрещенных и ограниченных к перевозке товаров, размещенным на сайте в разделе https://telega.pro/restricted. В случае, если у Клиента имеются сомнения об относимости его груза к списку опасных, запрещенных или ограниченных к перевозке, то Клиент обязан обратиться к исполнителю за консультацией по указанным официальным контактам https://telega.pro/contacts. Исполнитель не несет ответственность за посылки, отправленные в запрещенные страны, запрещенным личностям или организациям.
1.3. Моментом начала оказания услуги является процедура фактического принятия у Клиента Отправления. Услуга считается оказанной с момента вручения Отправления Клиенту или указанному Клиентом третьему лицу.
1.4. При оказании услуг, установленных договором, Исполнитель вправе действовать как самостоятельно, так и с помощью привлеченных лиц.
1.5 Требования к принимаемым к доставке Отправлениям устанавливаются в стандартах (требованиях) по весу, габаритам, упаковке и маркировке отправлений, с которыми можно ознакомиться в личном кабинете Клиента на сайте https://telega.pro. Проверка веса, измерение плотности и замер габаритов при приемке не осуществляется. Взвешивание, измерение плотности, замер габаритов, а также проверка вложений на предмет возможности вывоза из РФ/ввоза в страну получения производится на сортировочном центре, после чего посылка может быть возвращено в место отправления в виду невозможности ввоза или таможенного оформления, или же пересчитана сумма тарифа в большую или меньшую сторону из-за несоответствия заявленным габаритам. При этом в случае пересчета в большую сторону Клиент обязуется оплатить выставленную сумму через личный кабинет или же иным способом, согласованным с Исполнителем, при этом срок доставки увеличивается на срок исполнения Клиентом указанной обязанности.
1.6. Сроки доставки Отправлений, исчисляемые в рабочих днях, установлены на сайте Исполнителя https://telega.pro. День приема отправления не учитывается при расчете срока доставки.
1.7. Клиент вправе воспользоваться дополнительными услугами, оказываемыми Исполнителем, указанными в соответствующих разделах сайта или же согласованные в индивидуальном порядке (консолидация или расконсолидация посылок, удаление печатной продукции из Отправлений, проверка качества или предоставление фотоотчета). Исполнитель вправе вводить и предлагать Клиенту новый, дополнительный спектр услуг и / или отменять ранее действовавшие услуги без подписания соответствующего дополнительного соглашения к Договору.
1.8. При оказании Исполнителем услуг по выкупу товаров обязательным требованием для Клиента является достоверное предоставление всей необходимой информации. Клиент направляет менеджерам сервиса информацию о желаемом товаре, его характеристиках, количестве, ссылку на товар в интернет-магазине, контактные данные Клиента и иную обязательную информацию. Настоящий сервис создан исключительно для предоставления дополнительных возможностей Клиентам при покупке товаров в иностранных интернет-магазинах. Клиент самостоятельно выбирает продавца товара и принимает решение. Оплата товара производится Клиентом в адрес Исполнителя под свою ответственность по реквизитам, указанным сервисом. За товар может взиматься комиссия за конвертацию, которая дополнительно согласовывается между Клиентом и сервисом. Клиент самостоятельно принимает решение о заказе товара, покупки его через сервис и иных условиях сделки. Выкуп товара с помощью услуг сервиса является правом Клиента, а не его обязанностью. Клиент ознакомлен и подтверждает, что Исполнитель не является стороной сделки купли-продажи товара между Клиентом и интернет-магазином/маркетплейсом В обязанности Исполнителя входит исключительно передача информации о возможном заказе Клиента и оказание услуг по доставке отправлений. Исполнитель не отвечает за качество товара, его характеристики, комплектность или иные вопросы, связанные с товаром, а также за его доставку до консолидационного склада Исполнителя. Обязательства сервиса по организации пересылки возникают только после получения посылки на складе сервиса в соответствии с условиями данной публичной оферты.
1.9. Отправления принимаются Исполнителем в упакованном виде. Прием/доставка Отправлений осуществляется Исполнителем по количеству мест, без пересчета внутреннего содержимого, если иное не согласовано сторонами в качестве дополнительных услуг.
1.10. Упаковка Отправлений должна соответствовать характеру вложения и нормальным условиям транспортировки наземным и воздушным транспортом, обеспечивать сохранность Отправления и безопасность при его обработке сотрудниками и контрагентами Исполнителя, а также таможенными органами. Исполнитель не отвечает за повреждение или утрату вложения, вызванные его неправильной упаковкой. Клиент принимает во внимание то обстоятельство, что Исполнитель не несет ответственности за возможное несоответствие вложений в Отправление, не проверяет комплектность и работоспособность вложения, не оказывает консультаций по его потребительским свойствам (ни Клиенту, ни Получателю), его сборку не производит.
1.11. Клиенты согласны с правом Исполнителя, уполномоченных государственных органов, включая таможенные, в целях соблюдения законодательства или устранения возможного вреда другим грузам, а также при подозрении на недопустимое или опасное вложение, вскрывать и проверять грузы.
1.12. Исполнитель осуществляет бесплатное хранение экспресс-груза в течение 8 календарных дней (в некоторых случаях срок может быть увеличен в зависимости от партнера доставки. Уточнить точную информацию о сроках хранения можно обратившись в службу поддержки). По согласованию сторон сроки хранения могу быть продлены. По истечении сроков хранения груза Исполнитель вправе по своему усмотрению от своего имени утилизировать и/или реализовать груз. Клиент подтверждает, что он уведомлен и согласен с тем, что в случае реализации или утилизации экспресс-груза, стоимость экспресс-груза, а также стоимость доставки Клиенту не возмещается.
2. Права и обязанности сторон.
2.1. Исполнитель обязан:
2.1.1. Принимать от Клиента Отправления на основании надлежащим образом заполненного заказа на сайте Исполнителя https://telega.pro, а также иным согласованным способом. Исполнитель не обязан проверять точность, достаточность и достоверность сведений и документов, предоставляемых Клиентом.
2.1.2. Самостоятельно определять вид транспорта, маршрут и способ доставки Отправления, в зависимости от вида Отправления, Получателя и его адреса, если иное прямо не предусмотрено Клиентом при приемке Отправления.
2.1.3. При наличии запроса, адресованного Клиентом Исполнителю посредством официальных контактных данных https://telega.pro/contacts, информировать Клиента о состоянии доставки Отправления. Клиент самостоятельно может ознакомиться с ходом (результатом, сроком) доставки Отправления в соответствующем разделе на сайте Исполнителя https://client.telega.pro/app/tracking?.
2.1.4. Ответственность за недостачу, утрату, повреждение отправлений Исполнитель несет в соответствии с Всемирной почтовой конвенцией, утверждаемой Конгрессом Всемирного почтового союза. Возмещение ущерба при потере, недостаче или повреждении: 1. По отправлениям с баркодом RJ - компенсация в размере 30 СПЗ (но не более стоимости вложений) и суммы тарифной платы (без платы за заказ) 2. По отправлениям с баркодом CJ - компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки (но не более стоимости вложений) плюс сумма тарифной платы. 3. По отправлениям с баркодом EJ - компенсация в размере 130 СПЗ (но не более стоимости вложений) плюс сумма тарифной платы.
2.1.5. Использовать предоставленные личные сведения, а также данные банковских карт только для выполнения обязательств по доставке товара, а также оказанию дополнительно согласованных с Клиентом услуг. Положения об использовании персональных данных изложены на сайте в разделе https://telega.pro/personal-data.
2.2. Исполнитель вправе:
2.2.1. Изменять тарифы, тарифы на дополнительные услуги, сроки доставки, порядок и сроки оплаты, с предварительным уведомлением о внесении соответствующих изменений не менее, чем за 1 рабочий день.
2.2.2. Требовать от Клиента предварительной оплаты за оказываемые услуги на сайте https://telega.pro или же иным согласованным сторонами способом.
2.2.3. Приостановить прием / доставку Отправления до выяснения причин, препятствующих надлежащему оказанию Исполнителем услуги, в том числе по причине несоответствия объемного или физического веса Отправления, заявленных Клиентом до выяснения соответствующих обстоятельств.
2.2.4. Отказать Клиенту в оказании услуг или отказать в использовании упрощенных средств коммуникации (через колл-центр, в электронном виде) в том числе по следующим причинам:
2.3. Клиент обязан:
2.3.1. Не передавать Исполнителю Отправление без предоставления соответствующей информации о его свойствах, которые могут нанести вред имуществу, персоналу или контрагентам Исполнителя, или окружающей природной среде.
2.3.2. Обеспечить упаковку Отправления, соответствующую содержимому; предоставлять достоверную информацию о содержимом Отправления, необходимые сопроводительные документы, а также не передавать для доставки Отправления, запрещенные законом, или для доставки которых требуется специальное разрешение.
2.3.3. В порядке, предусмотренном Договором, оплатить оказываемые Исполнителем услуги.
2.3.4. Возместить расходы Исполнителя по возврату Отправления в случае указания Клиентом неверного и / или неполного адреса при передаче Отправления на доставку, а также расходы при переадресации отправлений, находящихся в пути. В случае возврата отправления Клиенту, Клиент обязан оплатить обратную пересылку отправления в размере стоимости, указанной на сайте и/или в личном кабинете Клиента, или же направленную ему с официальных контактов Исполнителя. Груз подлежит утилизации в случае, если от Клиента не поступит оплата обратной пересылки в течение 30 дней с момента получения уведомления от Исполнителя о необходимости оплаты обратной пересылки Оплата обратной пересылки выполняется Клиентом только путем перечисления денежных средств на основании данных, указанных в личном кабинете, либо данных, направленных Клиенту с официальной электронной почты Исполнителя: order@telega.pro. Если Отправление не представляется возможным вернуть, то Отправление будет утилизировано, в таком случае стоимость отправления Клиенту не возмещается, все услуги Исполнителя считаются надлежаще выполненными.
2.3.5. Информировать Исполнителя посредством телефонной, электронной связи об отказе от услуги не менее чем за один час до планируемого времени приема / доставки Отправления.
2.3.6. Ограничить доступ третьих лиц к своему личному кабинету, а также добросовестно следить за соблюдением режима конфиденциальности в отношении информации об индивидуальном пароле его личного кабинета. Исполнитель не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, которые были причинены в результате доступа третьих лиц к личному кабинету Пользователя. Поддержание безопасности личного кабинета, а также регулярное превентивное обновление индивидуального пароля являются обязанностями Пользователя (Клиента).
2.3.7. Использовать предоставляемые ему адреса в Европе и Китае исключительно в целях отправки почты и посылок. Клиент не может использовать данные адреса в других целях.
2.3.8. Правильно заполнять форму заказа в личном кабинете на сайте https://telega.pro согласно инструкциям https://telega.pro/guide. В случае утери посылки при неверном заполнения формы заказа (например, некорректности указания почтовых индексов, данных получателя или же трек-номеров посылок, по которым они поступают на склад Исполнителя), Исполнитель ответственности не несет.
2.3.9. Нести ответственность за все таможенные сборы в стране, в которую отправляют свои посылки, а также за все последующие сборы. Вышеупомянутые обязанности и сборы производятся отдельно от сборов Исполнителя за упаковку/пересылку и прочие.
2.4. Клиент вправе:
2.4.1. Проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность, а также может обратиться к Исполнителю для уточнения местоположения посылок, выяснения причин задержек в доставке по официальным контактам, представленным на сайте https://telega.pro/contacts.
2.4.2. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания услуг по настоящему Договору.
3. Порядок передачи-приема оказанных услуг.
3.1. В случае возникновения у Клиента мотивированных претензий относительно соответствия оказанных услуг условиям Договора, Клиент обязан изложить данные претензии Исполнителю в письменной форме и направить на официальные контактные данные https://telega.pro/contacts Исполнителю не позднее 3- х рабочих дней с момента получения соответствующего Отправления.
4. Порядок расчетов.
4.1. Расчет стоимости и оплата услуг производится исходя из физического и объемного веса Отправления по тарифам Исполнителя, указанным на сайте https://telega.pro, если отсутствует персональный тариф для Клиента или иные согласования Сторон. В случае, если Отправление не соответствует конкретному виду услуги, заказанной Клиентом, Исполнитель вправе переслать Отправление способом и в сроки, подходящие для данного типа Отправления, а также произвести тарификацию, предусмотренную для соответствующего вида услуги, требованиям которой удовлетворяет Отправление.
4.2. Клиенту устанавливаются Стандартные условия оплаты. Стандартные условия — безналичные условия оплаты банковской картой через выбранную платежную систему (Robokassa или Stripe) во время оформления заказа на сайте Исполнителя https://telega.pro.
4.3. В зависимости от вида оказываемых услуг, Клиенту может предоставляться скидка. Размер, сроки и порядок предоставления скидок согласовываются в индивидуальном порядке с использованием официальных контактных данных Исполнителя.
5. Ответственность сторон.
5.1. Виновная сторона за неисполнение либо ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств, несет ответственность, предусмотренную Регламентом и положениями действующего законодательства Российской Федерации.
5.2. Клиент несет ответственность за неисполнение своих обязательств по оплате стоимости услуг, оказываемых Исполнителем, в том числе доставленного на условиях оплаты Получателем, если последний по каким-либо причинам отказывается оплатить доставку Отправления. При неуплате стоимости услуг в течение срока, установленного соглашением Сторон или обусловленных на сайте, Исполнитель вправе потребовать от Клиента оплаты пени в размере 0,2 % от суммы задолженности за каждый день просрочки.
5.3. Клиент несет ответственность за ложный вызов уполномоченного сотрудника Исполнителя в размере стоимости услуг приема / доставки конкретного Отправления.
5.4. Исполнитель не несет ответственности в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора произошли по вине Клиента либо Получателя.
5.5. Стороны освобождаются от ответственности по обязательствам, принятым на себя по Договору, если невыполнение явилось следствием действия непредвиденных обстоятельств (в т.ч. форс-мажора).
5.6. Стороны подтверждают, что их ответственность регламентируется положениями статьи 15 (в части причиненного реального ущерба) и статьи 400 Гражданского кодекса РФ.
6. Прочие условия.
6.1. Договор вступает в силу с даты размещения заказа.
6.2. Оплата услуг на сайте https://telega.pro или же иным согласованным способом является подтверждением принятия условий настоящего договора.
6.3. Клиент соглашается на получение акций, специальных предложений, рекламных продуктов от Исполнителя по указанным на сайте контактам.
Неограниченный круг лиц, физические и юридические лица, пользователи сайта https://telega.pro, заказавшие с его помощью услугами Исполнителя и принявшие условия настоящего договора (далее – Договор), именуемые (-ый) в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, далее совместно именуемые «стороны», заключили настоящий Договор, размещенный на сайте Исполнителя https://telega.pro, в силу положений статей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, являющийся публичной офертой, а также на основании положений главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, о нижеследующем:
1. Предмет договора.
1.1. По условиям настоящего договора Исполнитель обязуется по заданию Клиента оказать следующие услуги:
1.1.1. Получение, сортировка посылок Клиента с дальнейшей отправкой по указанному адресу и указанным получателя в рабочее время и выбранным Исполнителем способом доставки. Сроки, стоимость и способы доставки рассчитываются на сайте https://telega.pro исходя из параметров посылки или же в индивидуальном порядке путем обращения на официальные почты и номера телефонов Исполнителя, указанных на сайте https://telega.pro/contacts.
1.2. Отправление оформляется путем самостоятельного заполнения формы заказа на доставку на сайте Исполнителя https://telega.pro. Клиент обязан самостоятельно при оформлении заказа ознакомиться со списком опасных, запрещенных и ограниченных к перевозке товаров, размещенным на сайте в разделе https://telega.pro/restricted. В случае, если у Клиента имеются сомнения об относимости его груза к списку опасных, запрещенных или ограниченных к перевозке, то Клиент обязан обратиться к исполнителю за консультацией по указанным официальным контактам https://telega.pro/contacts. Исполнитель не несет ответственность за посылки, отправленные в запрещенные страны, запрещенным личностям или организациям.
1.3. Моментом начала оказания услуги является процедура фактического принятия у Клиента Отправления. Услуга считается оказанной с момента вручения Отправления Клиенту или указанному Клиентом третьему лицу.
1.4. При оказании услуг, установленных договором, Исполнитель вправе действовать как самостоятельно, так и с помощью привлеченных лиц.
1.5 Требования к принимаемым к доставке Отправлениям устанавливаются в стандартах (требованиях) по весу, габаритам, упаковке и маркировке отправлений, с которыми можно ознакомиться в личном кабинете Клиента на сайте https://telega.pro. Проверка веса, измерение плотности и замер габаритов при приемке не осуществляется. Взвешивание, измерение плотности, замер габаритов, а также проверка вложений на предмет возможности вывоза из РФ/ввоза в страну получения производится на сортировочном центре, после чего посылка может быть возвращено в место отправления в виду невозможности ввоза или таможенного оформления, или же пересчитана сумма тарифа в большую или меньшую сторону из-за несоответствия заявленным габаритам. При этом в случае пересчета в большую сторону Клиент обязуется оплатить выставленную сумму через личный кабинет или же иным способом, согласованным с Исполнителем, при этом срок доставки увеличивается на срок исполнения Клиентом указанной обязанности.
1.6. Сроки доставки Отправлений, исчисляемые в рабочих днях, установлены на сайте Исполнителя https://telega.pro. День приема отправления не учитывается при расчете срока доставки.
1.7. Клиент вправе воспользоваться дополнительными услугами, оказываемыми Исполнителем, указанными в соответствующих разделах сайта или же согласованные в индивидуальном порядке (консолидация или расконсолидация посылок, удаление печатной продукции из Отправлений, проверка качества или предоставление фотоотчета). Исполнитель вправе вводить и предлагать Клиенту новый, дополнительный спектр услуг и / или отменять ранее действовавшие услуги без подписания соответствующего дополнительного соглашения к Договору.
1.8. При оказании Исполнителем услуг по выкупу товаров обязательным требованием для Клиента является достоверное предоставление всей необходимой информации. Клиент направляет менеджерам сервиса информацию о желаемом товаре, его характеристиках, количестве, ссылку на товар в интернет-магазине, контактные данные Клиента и иную обязательную информацию. Настоящий сервис создан исключительно для предоставления дополнительных возможностей Клиентам при покупке товаров в иностранных интернет-магазинах. Клиент самостоятельно выбирает продавца товара и принимает решение. Оплата товара производится Клиентом в адрес Исполнителя под свою ответственность по реквизитам, указанным сервисом. За товар может взиматься комиссия за конвертацию, которая дополнительно согласовывается между Клиентом и сервисом. Клиент самостоятельно принимает решение о заказе товара, покупки его через сервис и иных условиях сделки. Выкуп товара с помощью услуг сервиса является правом Клиента, а не его обязанностью. Клиент ознакомлен и подтверждает, что Исполнитель не является стороной сделки купли-продажи товара между Клиентом и интернет-магазином/маркетплейсом В обязанности Исполнителя входит исключительно передача информации о возможном заказе Клиента и оказание услуг по доставке отправлений. Исполнитель не отвечает за качество товара, его характеристики, комплектность или иные вопросы, связанные с товаром, а также за его доставку до консолидационного склада Исполнителя. Обязательства сервиса по организации пересылки возникают только после получения посылки на складе сервиса в соответствии с условиями данной публичной оферты.
1.9. Отправления принимаются Исполнителем в упакованном виде. Прием/доставка Отправлений осуществляется Исполнителем по количеству мест, без пересчета внутреннего содержимого, если иное не согласовано сторонами в качестве дополнительных услуг.
1.10. Упаковка Отправлений должна соответствовать характеру вложения и нормальным условиям транспортировки наземным и воздушным транспортом, обеспечивать сохранность Отправления и безопасность при его обработке сотрудниками и контрагентами Исполнителя, а также таможенными органами. Исполнитель не отвечает за повреждение или утрату вложения, вызванные его неправильной упаковкой. Клиент принимает во внимание то обстоятельство, что Исполнитель не несет ответственности за возможное несоответствие вложений в Отправление, не проверяет комплектность и работоспособность вложения, не оказывает консультаций по его потребительским свойствам (ни Клиенту, ни Получателю), его сборку не производит.
1.11. Клиенты согласны с правом Исполнителя, уполномоченных государственных органов, включая таможенные, в целях соблюдения законодательства или устранения возможного вреда другим грузам, а также при подозрении на недопустимое или опасное вложение, вскрывать и проверять грузы.
1.12. Исполнитель осуществляет бесплатное хранение экспресс-груза в течение 8 календарных дней (в некоторых случаях срок может быть увеличен в зависимости от партнера доставки. Уточнить точную информацию о сроках хранения можно обратившись в службу поддержки). По согласованию сторон сроки хранения могу быть продлены. По истечении сроков хранения груза Исполнитель вправе по своему усмотрению от своего имени утилизировать и/или реализовать груз. Клиент подтверждает, что он уведомлен и согласен с тем, что в случае реализации или утилизации экспресс-груза, стоимость экспресс-груза, а также стоимость доставки Клиенту не возмещается.
2. Права и обязанности сторон.
2.1. Исполнитель обязан:
2.1.1. Принимать от Клиента Отправления на основании надлежащим образом заполненного заказа на сайте Исполнителя https://telega.pro, а также иным согласованным способом. Исполнитель не обязан проверять точность, достаточность и достоверность сведений и документов, предоставляемых Клиентом.
2.1.2. Самостоятельно определять вид транспорта, маршрут и способ доставки Отправления, в зависимости от вида Отправления, Получателя и его адреса, если иное прямо не предусмотрено Клиентом при приемке Отправления.
2.1.3. При наличии запроса, адресованного Клиентом Исполнителю посредством официальных контактных данных https://telega.pro/contacts, информировать Клиента о состоянии доставки Отправления. Клиент самостоятельно может ознакомиться с ходом (результатом, сроком) доставки Отправления в соответствующем разделе на сайте Исполнителя https://client.telega.pro/app/tracking?.
2.1.4. Ответственность за недостачу, утрату, повреждение отправлений Исполнитель несет в соответствии с Всемирной почтовой конвенцией, утверждаемой Конгрессом Всемирного почтового союза. Возмещение ущерба при потере, недостаче или повреждении: 1. По отправлениям с баркодом RJ - компенсация в размере 30 СПЗ (но не более стоимости вложений) и суммы тарифной платы (без платы за заказ) 2. По отправлениям с баркодом CJ - компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки (но не более стоимости вложений) плюс сумма тарифной платы. 3. По отправлениям с баркодом EJ - компенсация в размере 130 СПЗ (но не более стоимости вложений) плюс сумма тарифной платы.
2.1.5. Использовать предоставленные личные сведения, а также данные банковских карт только для выполнения обязательств по доставке товара, а также оказанию дополнительно согласованных с Клиентом услуг. Положения об использовании персональных данных изложены на сайте в разделе https://telega.pro/personal-data.
2.2. Исполнитель вправе:
2.2.1. Изменять тарифы, тарифы на дополнительные услуги, сроки доставки, порядок и сроки оплаты, с предварительным уведомлением о внесении соответствующих изменений не менее, чем за 1 рабочий день.
2.2.2. Требовать от Клиента предварительной оплаты за оказываемые услуги на сайте https://telega.pro или же иным согласованным сторонами способом.
2.2.3. Приостановить прием / доставку Отправления до выяснения причин, препятствующих надлежащему оказанию Исполнителем услуги, в том числе по причине несоответствия объемного или физического веса Отправления, заявленных Клиентом до выяснения соответствующих обстоятельств.
2.2.4. Отказать Клиенту в оказании услуг или отказать в использовании упрощенных средств коммуникации (через колл-центр, в электронном виде) в том числе по следующим причинам:
- при запросе услуг, при наличии задолженности за ранее оказанные услуги
- при запросе услуг, не входящих в стандартные услуги компании
- при запросе услуг с индивидуальным или приоритетным обслуживанием
- при несоблюдении официально-деловой коммуникации с сотрудниками компании, в случае нарушения прав сотрудников Исполнителя в том числе в случае оскорбления сотрудников компании, унижения чести и достоинства сотрудников компании, использования ненормативной лексики, угроз и пр.
2.3. Клиент обязан:
2.3.1. Не передавать Исполнителю Отправление без предоставления соответствующей информации о его свойствах, которые могут нанести вред имуществу, персоналу или контрагентам Исполнителя, или окружающей природной среде.
2.3.2. Обеспечить упаковку Отправления, соответствующую содержимому; предоставлять достоверную информацию о содержимом Отправления, необходимые сопроводительные документы, а также не передавать для доставки Отправления, запрещенные законом, или для доставки которых требуется специальное разрешение.
2.3.3. В порядке, предусмотренном Договором, оплатить оказываемые Исполнителем услуги.
2.3.4. Возместить расходы Исполнителя по возврату Отправления в случае указания Клиентом неверного и / или неполного адреса при передаче Отправления на доставку, а также расходы при переадресации отправлений, находящихся в пути. В случае возврата отправления Клиенту, Клиент обязан оплатить обратную пересылку отправления в размере стоимости, указанной на сайте и/или в личном кабинете Клиента, или же направленную ему с официальных контактов Исполнителя. Груз подлежит утилизации в случае, если от Клиента не поступит оплата обратной пересылки в течение 30 дней с момента получения уведомления от Исполнителя о необходимости оплаты обратной пересылки Оплата обратной пересылки выполняется Клиентом только путем перечисления денежных средств на основании данных, указанных в личном кабинете, либо данных, направленных Клиенту с официальной электронной почты Исполнителя: order@telega.pro. Если Отправление не представляется возможным вернуть, то Отправление будет утилизировано, в таком случае стоимость отправления Клиенту не возмещается, все услуги Исполнителя считаются надлежаще выполненными.
2.3.5. Информировать Исполнителя посредством телефонной, электронной связи об отказе от услуги не менее чем за один час до планируемого времени приема / доставки Отправления.
2.3.6. Ограничить доступ третьих лиц к своему личному кабинету, а также добросовестно следить за соблюдением режима конфиденциальности в отношении информации об индивидуальном пароле его личного кабинета. Исполнитель не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, которые были причинены в результате доступа третьих лиц к личному кабинету Пользователя. Поддержание безопасности личного кабинета, а также регулярное превентивное обновление индивидуального пароля являются обязанностями Пользователя (Клиента).
2.3.7. Использовать предоставляемые ему адреса в Европе и Китае исключительно в целях отправки почты и посылок. Клиент не может использовать данные адреса в других целях.
2.3.8. Правильно заполнять форму заказа в личном кабинете на сайте https://telega.pro согласно инструкциям https://telega.pro/guide. В случае утери посылки при неверном заполнения формы заказа (например, некорректности указания почтовых индексов, данных получателя или же трек-номеров посылок, по которым они поступают на склад Исполнителя), Исполнитель ответственности не несет.
2.3.9. Нести ответственность за все таможенные сборы в стране, в которую отправляют свои посылки, а также за все последующие сборы. Вышеупомянутые обязанности и сборы производятся отдельно от сборов Исполнителя за упаковку/пересылку и прочие.
2.4. Клиент вправе:
2.4.1. Проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность, а также может обратиться к Исполнителю для уточнения местоположения посылок, выяснения причин задержек в доставке по официальным контактам, представленным на сайте https://telega.pro/contacts.
2.4.2. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания услуг по настоящему Договору.
3. Порядок передачи-приема оказанных услуг.
3.1. В случае возникновения у Клиента мотивированных претензий относительно соответствия оказанных услуг условиям Договора, Клиент обязан изложить данные претензии Исполнителю в письменной форме и направить на официальные контактные данные https://telega.pro/contacts Исполнителю не позднее 3- х рабочих дней с момента получения соответствующего Отправления.
4. Порядок расчетов.
4.1. Расчет стоимости и оплата услуг производится исходя из физического и объемного веса Отправления по тарифам Исполнителя, указанным на сайте https://telega.pro, если отсутствует персональный тариф для Клиента или иные согласования Сторон. В случае, если Отправление не соответствует конкретному виду услуги, заказанной Клиентом, Исполнитель вправе переслать Отправление способом и в сроки, подходящие для данного типа Отправления, а также произвести тарификацию, предусмотренную для соответствующего вида услуги, требованиям которой удовлетворяет Отправление.
4.2. Клиенту устанавливаются Стандартные условия оплаты. Стандартные условия — безналичные условия оплаты банковской картой через выбранную платежную систему (Robokassa или Stripe) во время оформления заказа на сайте Исполнителя https://telega.pro.
4.3. В зависимости от вида оказываемых услуг, Клиенту может предоставляться скидка. Размер, сроки и порядок предоставления скидок согласовываются в индивидуальном порядке с использованием официальных контактных данных Исполнителя.
5. Ответственность сторон.
5.1. Виновная сторона за неисполнение либо ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств, несет ответственность, предусмотренную Регламентом и положениями действующего законодательства Российской Федерации.
5.2. Клиент несет ответственность за неисполнение своих обязательств по оплате стоимости услуг, оказываемых Исполнителем, в том числе доставленного на условиях оплаты Получателем, если последний по каким-либо причинам отказывается оплатить доставку Отправления. При неуплате стоимости услуг в течение срока, установленного соглашением Сторон или обусловленных на сайте, Исполнитель вправе потребовать от Клиента оплаты пени в размере 0,2 % от суммы задолженности за каждый день просрочки.
5.3. Клиент несет ответственность за ложный вызов уполномоченного сотрудника Исполнителя в размере стоимости услуг приема / доставки конкретного Отправления.
5.4. Исполнитель не несет ответственности в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора произошли по вине Клиента либо Получателя.
5.5. Стороны освобождаются от ответственности по обязательствам, принятым на себя по Договору, если невыполнение явилось следствием действия непредвиденных обстоятельств (в т.ч. форс-мажора).
5.6. Стороны подтверждают, что их ответственность регламентируется положениями статьи 15 (в части причиненного реального ущерба) и статьи 400 Гражданского кодекса РФ.
6. Прочие условия.
6.1. Договор вступает в силу с даты размещения заказа.
6.2. Оплата услуг на сайте https://telega.pro или же иным согласованным способом является подтверждением принятия условий настоящего договора.
6.3. Клиент соглашается на получение акций, специальных предложений, рекламных продуктов от Исполнителя по указанным на сайте контактам.
