Подробные инструкции здесь

Нажмите на кнопку "Войти" в верхней части сайта. Зарегистрируйте "Личный кабинет" и перейдите к оформлению заказа, заполнив все поля достоверно. После оплаты заказ будет принят в работу. После оформления заказа, в случае необходимости, наш менеджер свяжется с Вами!

Мы принимаем к отправке грузы от 1 кг. Максимальный вес – 1000 кг

Возможна оплата с любых банковских карт , а также оплата по счету для юридических лиц.

Помимо данных о самой посылке (наименование, количество единиц, вес, упаковка и размеры), также потребуются личные паспортные данные, ИНН и адреса отправки и доставки посылок.

Посылки для личного пользования имеют ряд ограничений – вес до 31 кг, стоимость до 200 евро (с 1 апреля 2024 г), в 1 посылке СТРОГО до 3 штук одного наименования товара для использования в личных целях. Также не более 3 посылок в месяц в адрес 1 получателя!
Таможней считается коммерческая партия товара более 3 штук одного артикула, размера или модели. Признание посылки коммерческой партией влечет за собой уплату таможенных платежей.
Посылки всегда могут быть разделены на нашем складе.

Каждому товару, согласно товарной номенклатуре, присваиваются собственные уникальные цифры. По ним таможенные службы ведут учет импорта и экспорта. Также от кода зависит размер возможной пошлины, которую вам придется оплатить, если ваша посылка превысит допустимый лимит. Если у вас возникли сложности при самостоятельном подборе кода ТН ВЭД , наши специалисты оперативно помогут вам - по почте order@telega.pro или же в WhatsApp: +7 965 175 75 25

Сдать посылку нам в Европе можно в любой ближайший пункт сдачи (проверить адрес ближайшего отделения можно по карте при оформлении заказа) или же вызвав курьера на дом. По прибытию в России посылку можно забрать в любом ближайшем по вашему индексу пункте выдачи при тарифе Standard, или же прямо у себя дома с доставкой курьером при тарифе Express.

Заказ считается оформленным после регистрации ЛК на нашем сайте, заполнения всех данных по посылке, проведения оплаты через ЛК или по ссылке, полученной от наших менеджеров.
В случае сложностей с оформлением посылки в ЛК вы всегда можете связаться с нашими менеджерами.

Если вы оформили и оплатили посылку на нашем сайте, но габариты посылки изменились, или же изменились данные получателя, состав посылки, адрес назначения или другая внесенная информация требует корректировки, необходимо как можно оперативнее связаться с нашими менеджерами по электронной почте order@telega.pro, подробно указав новые данные по вашей посылке. Наши специалисты проверят, что можно сделать и обязательно вернутся с обратной связью!

Время доставки зависит от расстояния и типа услуги. Мы предоставим вам приблизительное время доставки при оформлении заказа.

Если ваша доставка задерживается, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы предоставим вам актуальную информацию о статусе вашего груза.

Да, мы предоставляем возможность отслеживания грузов в режиме реального времени через наш сайт

Можно, но при заказе товаров за границей стоимостью свыше 200 евро или весом более 31 кг, необходимо будет уплатить таможенную пошлину на сумму, превышающую установленные нормы. Эта пошлина составляет 15% от разницы, но не менее 2 евро за каждый килограмм.

Оставить отзыв о нашей работе можно на таких платформах как Яндекс Карты и Zoon

1.  Правильный выбор размера коробки и использование специальных вставок, фиксирующих товар, снижает риск дефектов, а также позволяет избежать надбавок за объёмный вес. Используйте воздушные подушки, пузырчатую плёнку, крафт-бумагу для надежной фиксации товаров внутри посылки. Обклеивайте ребра посылок скотчем, чтобы избежать деформации коробки.
2. Используйте соответствующие маркировки, например – «Хрупкое/Fragile» для отправки посуды, статуэток, косметики, или же стрелочки с указанием, что конкретная сторона коробки должна являться верхом.
3. Если ваш товар подвержен таким влияниям, то влагонепроницаемые плёнки, ламинированный гофрированный картон, осушающие пакеты предотвратят попадание воды.
Уместная для текущего сезона упаковка (термоизоляционные вкладыши, охлаждающие пакеты или воздухопроницаемые вентиляционные отверстия) позволит поддержать безопасный температурный режим.
4. Если вы отправляете несколько разных товаров в составе одной посылки, убедитесь в их совместимости. Учитывайте предстоящие сроки доставки, принимая решение об отправке товаров со сроком годности